Las experiencias memorables comienzan con una reservación.

El equipo de Reservaciones y Atención al Cliente de Hilton (HRCC) administra las reservaciones de todo el portafolio de Hilton. HRCC abarca todos los continentes e idiomas más importantes del mundo. Asimismo, los servicios mejorados y las herramientas de generación de informes se encuentran disponibles en el programa de reservaciones agrupadas ResMax, que puede hacer que las operaciones sean más eficientes y rentables para los propietarios y operadores que elijan participar.

 

Una red global

Ejecutivo y ejecutiva estrechándose las manos

Más de 3.000 profesionales en ventas y servicio al cliente con un alto nivel de aptitudes y experiencia entran en contacto con 34 millones de huéspedes al año. Con el enfoque constante en la optimización de ingresos y la diferenciación de la atención al cliente, HRCC brinda a nuestros propietarios un servicio cada vez más sólido y valioso.

Servicio superior al cliente

Operadora telefónica asiática ofreciendo servicio superior al cliente superior

HRCC comprende las necesidades tanto de los propietarios como de los huéspedes. Con miembros del equipo que hablan con fluidez más de 10 idiomas y “mostradores de hoteles virtuales” geográficos especializados, HRCC puede asistir a aquellos que quieran hospedarse en cualquiera de nuestros hoteles. Además, un mostrador exclusivo de Hilton Honors™ se encuentra disponible para ayudar a nuestros huéspedes más leales.

Premios y honores

Agente de recepción asistiendo a una pareja

El equipo de HRCC es reconocido constantemente como una organización con un alto nivel de ventas y orientada al servicio al cliente. HRCC obtuvo el Stevie’s Award de 2009 al mejor equipo de atención al cliente y al mejor equipo de servicio de atención de quejas de clientes. En 2010, ganó el People’s Choice Stevie’s Award al servicio al cliente favorito. Según el índice de satisfacción del cliente de Estados Unidos de 2011, Hilton obtuvo el puntaje promedio más alto de satisfacción entre todas las cadenas hoteleras. Es el tercer año consecutivo que obtenemos el puntaje más alto de la encuesta.

El Programa ResMax™

Mujer tocando la campana de la recepción para que la atiendan

Un servicio exclusivo de reservaciones que crea una ventaja competitiva inigualable para propietarios y operadores. Al transferir las llamadas de reservaciones directas del hotel a nuestro equipo de ResMax exclusivamente capacitado, los propietarios pueden ofrecer a los huéspedes un mejor nivel de servicio al tiempo que aprovechan la trayectoria probada y las mediciones y los informes avanzados de la Oficina de reservaciones y atención al cliente de Hilton (HRCC).

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